Política de Devolução
Política de Devolução
Aceitamos solicitações de devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas abaixo. Para devoluções, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações e o endereço correto.
Posso devolver meu pedido?
Se você não estiver satisfeito com os itens recebidos, entre em contato com a Valentina Rose para solicitar a devolução em até 30 dias do recebimento, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira. Para devoluções por preferência ou outros motivos não relacionados a defeito, os itens devem atender às condições abaixo:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos e informar o prazo estimado de análise.
A Valentina Rose poderá analisar as condições do produto devolvido, sem afastar as garantias e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Como devolver seu pedido
Para iniciar uma solicitação de devolução, siga as etapas abaixo:
| 01 |
Entre em contato por e-mail
Envie um e-mail para [inserir e-mail oficial de atendimento da Valentina Rose] com o assunto “Solicitação de devolução”.
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| 02 |
Informe os dados do pedido
Inclua no e-mail o número do pedido, o motivo da solicitação, fotos do produto caso haja dano ou defeito, seu nome completo e os dados necessários para identificar a compra.
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| 03 |
Aguarde as orientações
Nossa equipe entrará em contato e informará o endereço e as instruções para a devolução. Não envie o produto antes de receber essas orientações.
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| 04 |
Envie o produto
Embale o produto adequadamente e siga as instruções fornecidas. A responsabilidade pelo custo do frete será definida conforme o motivo da devolução e os direitos previstos na legislação brasileira.
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A. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito não pode ser limitado pelas condições comerciais descritas nesta página.
Prazo para exercer o direito
Se desejar exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Valentina Rose por meio do canal oficial de atendimento e informe claramente sua decisão. O reembolso deverá observar a legislação brasileira aplicável, inclusive quanto aos valores pagos e aos custos relacionados à devolução.
A existência de processamento automatizado ou de um pedido já enviado não elimina, por si só, os direitos do consumidor previstos em lei. Entre em contato com o atendimento para receber as instruções adequadas.
Pedidos em trânsito
Se o pedido já tiver sido enviado, entre em contato com o atendimento da Valentina Rose para registrar sua solicitação e receber orientações. O envio em andamento não elimina os direitos legais do consumidor.
Se devolver o produto, guarde o comprovante de postagem e compartilhe as informações de rastreamento com o atendimento, quando solicitado.
Como funciona o reembolso
✓ O que pode ser reembolsado
Valores pagos pelo consumidor, conforme o caso
Valores de entrega, quando exigido pela legislação aplicável
Reembolso processado conforme o prazo legal aplicável
Preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento, observadas as regras aplicáveis
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! Situações que exigem análise
Frete de devolução, conforme o motivo e a lei
Serviços de entrega adicionais escolhidos pelo cliente, conforme as regras aplicáveis
Danos decorrentes de uso inadequado, quando comprovados e juridicamente relevantes
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Quando necessário, o reembolso será processado após a análise da solicitação e do produto, respeitados os prazos e direitos previstos na legislação brasileira.
Valentina Rose — Esta política poderá ser atualizada periodicamente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
